¿Cómo realizar una reserva?
Para confirmar la reserva es necesario realizar un anticipo del 50 % del total del alojamiento, en el número de cuenta que se facilitaría en el momento de la petición de reserva o facilitar los datos de una tarjeta bancaria.
Una vez realizado el pago de reserva a través de la web mediante la opción de tarjeta de crédito, la reserva quedará confirmada al instante. Recibirá un email de confirmación con toda la información necesaria.
En el caso del pago de la reserva mediante transferencia bancaria, deberán hacernos llegar a administracion@egona.eus, el comprobante de ingreso en el plazo de 24 horas siguientes a la realización de la reserva. En caso de no hacerlo así la reserva quedará automáticamente cancelada.
Una vez verificado el anticipo recibirás un email de confirmación de la reserva.
El resto de la cantidad se abonará 15 días antes de la llegada al alojamiento.
El día de la recepción se abonará la cantidad requerida en concepto de fianza, mediante tarjeta.
¿Cuál es el horario de entrada y salida?
Entrada a partir las 15:00.
Salida antes de las 11:00.
Si deseas ocupar un alojamiento antes de las 15:00 deberás ponerte en contacto con Egona Zarautz e intentaremos organizar tu entrada más temprano, teniendo un coste extra por early checkin de 20€.
Todas las recepciones que se realicen entre las 22:00 - 00:00 tienen un suplemento de 30€
Entre las 00:00 - 02:00 será de 50€
El suplemento por llegada fuera de horario se cobrará en el momento de la entrega de las llaves junto con la fianza.
El personal de Egona se pondrá en contacto contigo para confirmar una hora aproximada de llegada. El día de tu reserva 30 min. antes de la llegada te comunicaras con la persona de contacto para que te espere en el mismo alojamiento.
Una vez en el alojamiento se te explicará el funcionamiento del mismo y cualquier duda que pudieras tener.
Tras abonar el depósito de la fianza se te hará entrega de las llaves del alojamiento. La fianza solo puede ser abonada mediante tarjeta de crédito (Visa o MasterCard).
Asimismo la fianza será retenida, total o parcialmente, cuando se constaten daños en el alojamiento causados por el cliente.
La fianza será devuelta entre 3 y 5 días una vez verificado el apartamento, en la misma tarjeta.
Ocupación
La capacidad máxima está indicada en la ficha del apartamento. Para el computo se tienen en cuenta tanto los adultos como los niños, a excepción de los bebes o niños que duermen en cuna. La suma de niños y adultos no puede exceder el número de la ocupación.
Si el cliente incumple está norma, Egona Zarautz, se reserva la facultad de exigir el abandono inmediato del alojamiento sin que el cliente pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida y quedando obligado al pago de las rentas pendientes si las hubiere.
Cambios en la duración de la estancia
Todas las cancelaciones o cambios en la duración de la estancia tienen que realizarse por escrito vía correo electrónico (Email info@egona.eus). No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.
Los cambios serán admitidos siempre y cuando lo permita la disponibilidad del alojamiento.
Si por circunstancias ajenas a Egona Zarautz (averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor) no se pudiera ofrecer al cliente el alojamiento pactado, Egona Zarautz podrá ofrecer otro alojamiento de similares características. En el caso de que el cliente no estuviese de acuerdo con el alojamiento propuesto, podrá cancelar su reserva y obtener el reembolso del importe que hubiese abonado. Egona Zarautz no asumirá ninguna otra responsabilidad por la cancelación.
Política de cancelación
En caso de anulación de la reserva, con más de 16 días antes de la llegada, recibirás el importe abonado.
Si la cancelación se produce cuando quedan 15 o menos días o no te presentas el día de la reserva tendrá una penalización del 100% de la reserva.
No habrá ABONOS si el cliente desiste de los servicios voluntariamente antes de cumplida su estancia.
Normas de convivencia
No está permitido fumar dentro del alojamiento, sí en la terraza, balcones o en los jardines
No está permitido realizar fiestas o eventos. Las horas de descanso son de 22.00h a 9.00h. Los alojamientos se encuentran en edificios residenciales, y hay que respetar a los vecinos. Aunque estés de vacaciones los residentes siguen su día a día y necesitan del descanso nocturno. Agradecemos tu colaboración en este tema, ya que para nosotras es de gran importancia. Si algún vecino se queja y/o llama a la policía municipal, por música alta, fiestas… es motivo suficiente para proceder al desalojo.
En la mayoría de los apartamentos y viviendas no están permitidas las mascotas. Pregunta en caso de que te interesara venir con tu mascota.
Es obligatorio cuidar el alojamiento, todo desperfecto ocasionado por el mal uso, será asumido por el huésped y descontado de la fianza. Ni Egona Zarautz ni el propietario se hacen responsables de ningún tipo de daños que pudieran ocasionarse por el mal uso por parte de alguno de los huéspedes.
El cliente, al realizar una reserva con Egona Zarautz acepta todas las condiciones generales mencionadas
Quejas y reclamaciones
Egona Zarautz pone a disposición de los clientes las Hojas de reclamaciones. Asimismo, podrán remitir a Egona Zarautz sus sugerencias, quejas y reclamaciones mediante la dirección de correo electrónico: info@egona.eus
Modificación de las CONDICIONES GENERALES
Egona Zarautz podrá revisar y modificar las presentes CONDICIONES GENERALES, total o parcialmente, en cualquier momento, siendo aplicables tales modificaciones a las reservas que efectúen los clientes desde el mismo momento de su publicación en la WEB